电商的较慢发展更进一步具体了消费习惯的分流：功能性日常购物更加多倚赖线上，而线下购物则更加像不会沦为一种生活方式尝试新造型的服饰收集、所见即所得的市场需求符合、高品质的服务与环境，以及看电影、摆摊艺术展、亲子休闲娱乐等实时积极开展的精神消费。 零售商家基于符合消费者的消费心理与趋势，近两年大大抛光自己的环境、商品和服务，从初期的博眼球到确实在提高服务体验方面下足功夫研究，机器人正是踩着这个时间节奏转入到零售行业。经过最早期的全然用机器人做到噱头之后，零售商家和机器人厂商都不约而同渐渐开始改向注目零售场景下如何更佳地为顾客获取服务。
近日，科沃斯为零售业自定义的商场机器人在苏州地区多家大型购物中心首次亮相，这是科沃斯商场机器人为零售业用户获取的首批月试用产品，在现场可以看见，除了吸睛，机器人早已可以替换一部分传统的服务职能和岗位，为顾客获取一些甚至比过去更加专业的服务。 机器人如何与零售业撞击火花？ 零售的本质是合理利用个人购物的冲动心理，通过最直观地、最有效地向顾客展出商品构建交易，同时提供潜在顾客。
因此，商家的各种广告宣传活动和获客手段层出不穷，但总的来看，这些传统的方法多数都要利用人工促销，而人工促销的弊端显而易见：促销人员对顾客的市场需求不得而知理解，只是盲目促销，不仅效率低落，最关键的是，极容易招来顾客不满。
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